CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEI SERVIZI DI TAUWHIRO

​

TAUWHIRO è gestito da Avenir s.r.l.s. costituita in Italia, con sede in via del foro 19 - 03043 Cassino (FR) registrata a Atina – (p.iva 03149830600) (di seguito “Tauwhiro”)

Tali Condizioni Generali di Utilizzo (“CGU”) costituiscono accordo giuridicamente vincolante tra gli Utenti e Tauwhiro in relazione all’utilizzo dei servizi offerti da Tauwhiro.

Per ottenere un’informazione più circoscritta in merito agli ordini, Prodotti, spedizioni e, più in generale, agli acquisti, potrete contattarci tramite e-mail al seguente indirizzo: info@tauwhiro.com

​

1. LA NOSTRA POLITICA COMMERCIALE

​

• Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite la socialcommerce App Tauwhiro (di seguito “App”) dei Prodotti ivi contenuti.

• Le presenti Condizioni Generali stabiliscono le modalità di accesso e di utilizzo delle varie funzionalità della App.

• La App potrà essere utilizzato esclusivamente da persone fisiche maggiorenni (anni 18) che dispongono della piena capacità di giuridica stipulare contratti (di seguito “Utenti”) e da utenti non consumatori (di seguito Società)

• Le presenti Condizioni Generali trovano applicazione nei confronti di tutti gli Utenti della App. Per i termini commerciali adottati con le società o per essere riconosciuti, all'interno dell'app, come tali si prega di scrivere all'indirizzo email info@tauwhiro.com.

• Le presenti Condizioni Generali sono pubblicate sull’ App per la conoscenza ed utilizzo da parte degli Utenti consumatori.

• Gli Utenti potranno acquistare (agendo nella qualità di “Utente – Cliente”) e vendere (agendo nella qualità di “Utente – Venditore”) Prodotti di seconda mano di vari marchi (di seguito “Prodotti”).

•  Tauwhiro agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario e messa in connessione tra gli Utenti.

• Ciascun Utente agisce in nome e per conto proprio.

• Tauwhiro non è parte del contratto di vendita stipulato tra l’Utente – Cliente e l’Utente – Venditore.

• Tauwhiro non è in alcun caso proprietaria dei Prodotti e non agisce come rivenditore.

• Gli Utenti saranno responsabili per la veridicità di tutte le informazioni fornite, ed in particolare, delle dichiarazioni circa la possibilità d’utilizzo della carta di credito/debito per effettuare l’ordine e della disponibilità economica per coprire il valore dell’intero acquisto.

• L’Utente-Venditore con la pubblicazione dei Prodotti dà atto di aver accettato e conosciuto le presenti Condizioni di Vendita, che potranno essere modificate da Tauwhiro. La modifica avrà effetto successivamente alla pubblicazione delle medesime sulla App.

• Resta inteso che, creando il proprio account e/o effettuando un ordine online, l’Utente – Cliente riconosce e accetta pienamente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

• Tutte le comunicazioni agli Utenti saranno effettuate da Tauwhiro all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente in fase di iscrizione sulla App. Eventuali modifiche a tale indirizzo da parte degli Utenti dovranno essere senza indugio comunicate per iscritto.

• Gli Utenti scaricando l’App accettano integralmente le presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

​

2. L’ACCOUNT DEGLI UTENTI

​

• È obbligatorio la creazione di un Account ai fini di utilizzazione della App ed ai fini di vendere e/o acquistare i Prodotti sulla App.

• L’apertura dell’Account è gratuita e gli Utenti potranno farlo inserendo un indirizzo e-mail valido ed una password.

• Tale apertura non comporta alcun obbligo di acquistare o vendere sulla App. L’Utente potrà scegliere liberamente di utilizzare la App anche solo per fini esplorativi dei prodotti in vendita e dei reels messi a disposizione dagli altri Utenti o dalle Società.

• Gli Utenti si impegnano a inserire informazioni accurate e aggiornate. Tali informazioni, così come altri dati facoltativi rilasciati spontaneamente dagli Utenti saranno trattati secondo la Privacy Policy.

• Gli Utenti prendono atto e accettano che le credenziali di accesso alla App siano personali e non devono essere comunicate o cedute a terzi e che saranno responsabili della tutela della riservatezza delle proprie informazioni di accesso e del controllo dell’accesso al proprio Account.

• Gli Utenti sono responsabili di tutte le attività che si verificano all’interno del proprio Account, salvo il caso in cui ci informino che l’Account è stato utilizzato da terzi senza il proprio consenso.

• Gli Utenti si impegnano ad avvertire immediatamente Tauwhiro in caso di utilizzo non autorizzato dell’Account o di perdita o sottrazione delle credenziali di acceso attraverso l’invio di una comunicazione scritta tramite e-mail recante la spiegazione dettagliata dell’accaduto e copia di documento di identità al seguente indirizzo mail: info@tauwhiro.com.

• Gli Utenti si impegnano a non creare o utilizzare un Account diverso da quello creato inizialmente, né con la propria identità né con quella di terzi.

• Tauwhiro non assume alcuna responsabilità e deve essere tenuta indenne per qualsiasi perdita o danno derivante dal fatto che l’Utente non abbia conservato in maniera sicura la propria password o non abbia comunicato a Tauwhiro l’utilizzo non autorizzato, lo smarrimento o la sottrazione della password.

• Ad ogni Account sarà abbinato un nickname identificativo, che sarà unico (quindi non può essere utilizzato da altri Utenti) e può essere cambiato in qualsiasi momento.

• Gli Utenti potranno cancellare in qualsiasi momento il proprio Account inviando un’e-mail a Tauwhiro, fatto salvo il tempo necessario al perfezionamento di eventuale operazione di acquisto-vendita in corso al momento della richiesta della cancellazione, l’Account verrà cancellato.

• L’Account di un Utente potrà essere chiuso in qualsiasi momento e senza preavviso qualora Tauwhiro: (a) ritenga ragionevolmente che l’Utente stia utilizzando l’Account in violazione delle presenti Condizioni Generali, (b) ritenga ragionevolmente che una terza parte stia utilizzando l’Account senza il consenso dell’utente, (c) annulli o sospenda l’Account per ragioni di sicurezza o manutenzione.

​

3. UTILIZZI NON AMMESSI

​

• La condivisione di contenuti offensivi, non appropriati, osceni, illeciti o altrimenti deplorevoli pubblicati sul nostro servizio saranno soggetti ad eliminazione e sospensione dell’account.

• Qualora un contenuto venga segnalato da un membro della community, dopo attenta revisione da parte del nostro team, se si dovesse concludere con una violazione dei nostri termini d’uso, il contenuto verrà rimosso e con possibile sospensione dell’account proprietario di quest’ultimo.

• Qualsiasi comportamento offensivo, dannoso e/o intimidatorio verso altri utenti della community porterà alla sospensione immediata del proprio account.

​

4. INSERIMENTO DEI PRODOTTI E ACQUISTO

​

• Gli Utenti, a propria discrezione, possono creare pagine di prodotti ( di seguito "schede prodotto") tramite il caricamento delle foto dei Prodotti che intendono vendere.

• Le informazioni relative ai Prodotti (descrizione e prezzo) saranno fornite nella lingua originale degli Utenti – Venditori.

• Resta inteso che, caricando le schede prodotto sulla App, gli Utenti autorizzano Tauwhiro a rendere accessibile, memorizzare, riprodurre, diffondere e sfruttare tali contenuti in tutti i modi e per tutta la durata del rapporto.

• Se i Prodotti vengono offerti in vendita, l’Utente – Venditore deve assicurare che siano disponibili per tutto il tempo in cui il Prodotto appare sulla App.

• L’Utente – Venditore dovrà descrivere le caratteristiche del prodotto compiutamente, indicando altresì’ eventuali difetti di lavorazione, danno o usura ovvero qualsiasi particolare che dovrebbe essere riconosciuto dal Cliente al momento della trattativa di acquisto.

• L’Utente – Venditore potrà modificare la schede prodotto in qualsiasi momento. Le modifiche avranno efficacia a partire dal momento della loro pubblicazione sulla App.

• L’Utente – Venditore potrà eliminare definitivamente un Prodotto dall’Account, salvo il caso in cui sia già stato effettuato un ordine e sia versato il corrispettivo dal Cliente.

•  L’Utente – Cliente che intende comprare un Prodotto dovrà compiere l'acquisto inserendo i dati relativi alla spedizione del prodotto.

• L’Utente – Cliente, per procedere all'acquisto, verrà indirizzato sul metodo di pagamento "Stripe", in cui dovrà inserire i dati di una carta abilitata agli acquisti online.

​

5. PREZZO E MODALITA’ DI PAGAMENTO

​​

• Il prezzo indicato dall’Utente – venditore fa riferimento solamente al prodotto in vendita

• Il costo della spedizione viene inserito direttamente dall' utente venditore e sarà libero di scegliere il corriere più adeguato per la spedizione del prodotto. Tauwhiro verificherà che i costi di spedizione inseriti siano in linea con quelli proposti sul mercato.

• L'utente venditore ha 48 ore per compiere la spedizione dell'articolo. Qualora fosse disponibile un codice di tracciamento del pacco, questo potrà essere inserito nella scheda prodotto per far si che il cliente - acquirente possa visualizzarlo.

• Gli acquisti saranno effettuati con carta di credito/debito, PayPal su piattaforma Stripe.

• I dati di pagamento verranno sottoposti ad un controllo standard di verifica. Pertanto i Prodotti saranno spediti solo dopo che i dati di pagamento siano stati verificati e solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione all’addebito dalla banca dell’Utente – Cliente.

• All’avvenuto incasso del pagamento, Tauwhiro effettuerà una comunicazione agli Utenti tramite e-mail automatica.

• Il pagamento verrà versato all’Utente – Venditore immediatamente dopo i tempi previsti per la processazione del pagamento stabiliti da stripe.

• L'utente - venditore, per la recezione del pagamento, dovrà inserire i dati bancari come richiesto da Stripe.

• Dalle somme corrisposte dall’Utente – Cliente sarà detratto l’importo dovuto a Tauwhiro e la differenza sarà versata all’Utente – Venditore.

​

6. COSTI DELL' UTENTE-VENDITORE

​

• All'utente-venditore, indipendentemente dal prezzo proposto per la vendita, verrà applicata una commissione di 1 Euro + 10% del prezzo del prodotto totale.

• Il prezzo del prodotto totale è dato dal prezzo del prodotto venduto sommato al costo della spedizione.

​

7. COSTI DELL' UTENTE- COMPRATORE

​

• All'utente-compratore sarà addebitato il costo della spedizione inserito dall'utente-venditore

• L'utente-venditore è libero di inserire il prezzo di spedizione, tuttavia Tauwhiro effettuerà dei controlli per assicurare che i costi proposti siano concorrenziali.

• Qualora l'utente-compratore verifichi un costo di spedizione anomalo può segnalarlo a Tauwhiro inviando una mail all'indirizzo info@tauwhiro.com che si occuperà di verificarlo ed eventualmente modificare o, nei casi più estremi, eliminare la scheda di prodotto.

​

8. CONSEGNA E SPESE DI SPEDIZIONE

​

• Dopo il perfezionamento dell’ordine, l’Utente – Venditore riceverà mail con la quale si informa che avrà 2 giorni di tempo per inviare il Prodotto all'utente-compratore.

• In caso di perdita o danneggiamento di un Prodotto da parte del corriere, il risarcimento dovuto al Venditore è costituito dal risarcimento offerto secondo le condizioni contrattuali previste dal corriere, se previsto.

• I tempi di consegna da parte dell'utente venditore all’Utente – Compratore sono collegati ai tempi di consegna stimati dal corriere scelto dal primo.

• In ogni caso il termine massimo per la consegna è fissato in 30 (trenta) giorni dalla data di conferma dell’Ordine.

• Qualora risulti impossibile consegnare il Prodotto al Cliente, ad esempio in caso di indirizzo fornito errato o di restituzione del pacco per non accettazione da parte dell’Acquirente, sarà effettuata una comunicazione via mail. In caso di mancata risposta, i Prodotti saranno tenuti a disposizione del Cliente, a suo rischio e con costi a suo carico (ivi inclusi costi di trasporto e immagazzinamento), per un periodo di 6 (sei) mesi a partire dall’invio della comunicazione da parte di Tauwhiro. Qualora l’Acquirente desideri recuperare il Prodotto, questi dovrà effettuare una richiesta a mezzo mail.

• Tauwhiro diventa proprietaria del prodotto qualora quest’ultimo non venga rivendicato entro il termine di 6 (sei) mesi.

​

9. TEMPI DI CONSEGNA

​

• L'utente compratore ha a disposizione 48 ore per la spedizione del prodotto.

• Qualora ci fosse un impossibilità nella spedizione nei termini di 48 ore stabiliti, l'utente venditore potrà comunicarlo a Tauwhiro così da renderlo noto al compratore che potrà decidere se aspettare oppure risolvere il contratto di vendita.

• Qualora l'utente venditore non rispetti il termine e senza aver comunicato l'impossibilità di spedizione, Tauwhiro procederà al recupero delle somme.

• I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla soluzione scelta dall'utente-venditore.

• Tauwhiro offre un servizio in ambito europeo pertanto, per prodotti spediti da altri stati, i tempi di spedizione potrebbero essere prolungati.

​

10. RECLAMI E MODALITA’ DI RIMBORSO

​

• Salvo le ipotesi di seguito elencate, non sarà possibile effettuare un reso.

• Al momento della ricezione dei prodotti, sarà onere del Cliente-compratore verificare l’integrità e la corrispondenza dei Prodotti alla loro descrizione nella scheda prodotto.

• Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 14 giorni dall’avvenuta consegna per consentire a Tauwhiro di procedere con le opportune verifiche.

• Se i motivi della non corrispondenza del Prodotto alla sua descrizione sulla scheda prodotto appaiono a prima vista giustificati, Tauwhiro autorizzerà il Cliente a rispedire il Prodotto.

​

11. RESPONSABILITA’

​

• Tauwhiro non ha alcun controllo e/o obbligo e declina ogni responsabilità per l’accuratezza o la correttezza dei contenuti che vengono caricati dall’Utente su una scheda Prodotto o dei contenuti di terzi sulla App.

• La responsabilità ricadrà sui singoli Utenti che hanno provveduto alla pubblicazione di tali informazioni e/o Prodotti.

• Gli Utenti garantiscono Tauwhiro in relazione a qualsiasi azione intentata da terzi con riguardo ai testi delle proprie schede prodotto che intendono vendere sulla App.

• Il coinvolgimento di Tauwhiro nella risoluzione dei reclami non la rende parte della vendita.

• Spetta al Venditore rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo riguardante i Prodotti da esso pubblicizzati online, la loro descrizione e i commenti di qualsiasi Utente sulla scheda di prodotto e sarà l’unico responsabile del trattamento dei Prodotti stessi.

• Benché Tauwhiro si impegna a mantenere la App accessibile 24/7, non offre alcuna garanzia circa la disponibilità o l’accessibilità della App e non garantisce che l’accesso sia fornito senza interruzioni.

• Tauwhiro potrà modificare la App in qualsiasi momento senza dover richiedere alcuna approvazione da parte degli Utenti.

• Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non risponderemo nei confronti del Cliente o di terzi per alcun danno o perdita derivante dall’utilizzo della App e/o dei Contenuti o di qualsiasi informazione ivi contenuta, ivi compreso ma non solo, per: (a) alcuna perdita o corruzione di dati, (b) perdita o danno all’attrezzatura tecnologica, informatica, hardware o software dell’utente, (c) alcuna perdita o danno che non potesse essere previsto dall’utente e/o da noi, o (d) alcuna perdita o danno subito dall’utente in conseguenza della mancata adozione, da parte dell’utente stesso, di precauzioni ragionevoli nei confronti di tale perdita o danno, ad esempio tramite l’installazione di un buon software anti-virus.

​

12. MONITORAGGIO E CONFORMITA' DEI PRODOTTI INSERITI

​

• Tauwhiro effettuerà un monitoraggio costante sui prodotti inseriti all'interno dell'app Tauwhiro.

• Qualora il Prodotto sia ritenuto contraffatto oppure la sua vendita sia vietata, esso sarà immediatamente ritirato dall'app e l’account del Venditore potrà essere sospeso temporaneamente o definitivamente.

• L’Utente – Venditore di questo Prodotto si assume il rischio che questo Prodotto possa essere sequestrato dalle autorità competenti o dal proprietario del marchio in questione, che potrebbe impossessarlo o distruggerlo. L’Utente – venditore dovrà quindi recuperare personalmente il Prodotto in questione a proprio rischio e a proprie spese.

​

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

​

• Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.

• Per eventuali controversie inerenti e/o conseguenti agli Ordini e/o alle presenti Condizioni Generali dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale italiana, ovvero dal tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente in base alla legge applicabile.

​

11. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

​

• Si informa che,  secondo l’articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e dalla risoluzione sugli ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall’acquisto di beni online accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 

• Attraverso la piattaforma ODR, è possibile consultare l’elenco degli organismi ODR, trovare il link di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line delle controversie. Maggiori informazioni sulla piattaforma sono disponibili al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

​

​

​